FACTRONデザインでゆとりとときめきを！

・現在の納期は約30営業日です。詳しくはこちらをご覧ください。
・Gmail、キャリアメールでお返事が届かない現象が多発しております。
・Amazon Payに対応いたしました。

よくあるお問合せ

■シャイニーシルバーのお手入れについて

シャイニーシルバー色は、ご使用中にジャケット表面に黒く変色した部分が出る場合があります。
この黒い部分は金属の錆（さび）です。

ほとんどの場合は変色しませんが、まれにお使いの環境や、ご使用になられる方の体質によっては変色が起こります。この場合は銀製品と同じようなお手入れが必要です。

ジュラルミンの輝きの魅力を引き出すため「シャイニーシルバー」は表面処理を行っておりません。
汗や水分が付いた場合は、乾いた布でふき取って下さい。
さびて表面が変色した場合はスマートフォン本体を外し、市販の金属磨きクリームや研磨クロスで丁寧に磨けば、輝きがもどり、小キズ等は目立たなくなります。

長くお使いで全体に白くくもりが出た場合も、上記のお手入れで輝きがよみがえります。

レザー・カーボン・天然木・アセテート等が付いている製品の場合は、バックパネルを外して金属磨きクリームや研磨クロスが金属以外の部分に付着しないように磨いて下さい。

金属磨きクリームは、日本磨料工業株式会社の「ピカール」を推奨いたします。
（ホームセンター等でお求め下さい。）

ご使用方法はそれぞれの研磨剤の取扱説明書をご覧ください。

※シャイニーシルバー色以外のカラー（アルマイト加工やメッキ）が施された製品には、上記のお手入れは絶対に行わないで下さい。表面処理がはがれてしまいます。

■ネジや部品の紛失や、バックパネル等の追加購入について

ネジや専用ドライバーを紛失した場合は、こちらからお求めください

その他の部品やショップページで販売されてないパーツなどのご購入の場合は、下記フォームよりご連絡ください。

個別にご連絡させていただき、販売、もしくは無償でお送りいたします。

その際に、お名前、ご住所、電話番号、購入時期、製品名を必ずご記入ください。

※ドメイン解除を行っていないキャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）は弊社からのお返事が届きません。
こちらをお読みください。　→迷子メールについて

■メールが届かない

FACTRONでは、ご注文や発送のお知らせ等全てのご連絡にメールを使っております。
ご注文後、下記の２通のメールをお届けしております。

・ご注文後すぐにお届けする自動送信メール →「【FACTRON】ご注文を完了しました」

・３営業日以内にお届けする受注確定メール →「【FACTRON】ファクトロンオンラインショップから　ご注文ありがとうございます」

上記のメールが届かない場合は、「迷子メール」のページをご覧ください。→

※土日祝祭日及び連休、夏季・冬季休業等の期間は３営業日以上かかる場合があります。また、自動送信メールとは異なるアドレスから送信される場合があります。

■Quattro HDシリーズについて

Quattro HDシリーズでボタンの不具合が出る場合は、下記をお試しください。
機器本体には微妙な個体差があり、まれにボタンの動作に不具合が出る場合があります。

ボタンカバーは動作のために、機器本体とある程度の隙間（遊び）を設けています。
動きによってカチャカチャ鳴る場合がありますが、気になる場合はボタンパーツの裏に、小さく切った薄いテープなどを貼ると解消する場合があります。
その場合、サイレントスイッチ部分のスライドボタンパーツ以外の電源ボタンパーツとボリュームボタンパーツの裏側に貼ってください。
スライドボタンパーツに貼ると、動作に支障が出る場合があります。

フィルムやガラスが、ジャケットの内側にもぐりこんでかかるものをお使いの場合は、ボタンが正常に動作しない場合があります。
下図のようなジャケットのふちにかからないタイプのフィルムやガラスのご使用をおすすめします。

■故障や不具合について

保証期間内の初期不良の製品は、一部条件を除き無償で交換や修理を行います。

下記フォームよりご連絡ください。
その他の保証期間を過ぎた修理に関してもフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際に、お名前、ご住所、電話番号、購入時期、製品名を必ずご記入ください。

※ドメイン解除を行っていないキャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）は弊社からのお返事が届きません。
こちらをお読みください。　→迷子メールについて

■レンズマウントについて

レンズ交換システムのレンズ取り付け部分「レンズマウント」は、レンズをつけたまま強い力がかかると、外れる場合があります。
これは、本体やレンズの破損を防ぐための処置です。
通常のご使用で外れることはありませんが、レンズを長時間つけたままにしたり、取り付けたままの状態で持ち運ぶ事は絶対におやめ下さい。

また、レンズの取り付けや取り外しは、ゆっくりと慎重に行ってください。
ネジがかみ合ってない状態で無理に押し込むと、破損する場合があります。

■防水について

FACTRONのスマートフォンジャケットは防水仕様ではありません。
水等に濡れた場合は、ただちに機器本体を外し、柔らかい布で丁寧に拭き取って下さい。

■アルマイト加工について

FACTRONのアルミ削り出し製品の材料はJIS規格のA2017、A7075、A2024（アルミニュウム合金）を使用しています。
こちらの合金は、アルミニウムと銅の合金でアルマイト加工はできるのですが、発色性がよくありません。
しかし素材として非常にすぐれた強度を持ち、アルマイト加工も対応するので当社では採用しています。また、多少の色むらや、切削跡（ツールマーク）に沿った色むらが発生する場合がありますが、アルマイト及び素材の特性で不良品ではありません。

■ラインナップにない機種のジャケットについて

FACTROのラインナップにない機種のスマートフォン用のジャケットに関しては、フォームよりお問い合わせください。